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FAQs

Allgemeine Fragen zu Küchenheld

Wer steht hinter Küchenheld?

Küchenheld ist das schnellst wachsende Küchenstudio auf dem Markt. Wir revolutionieren die klassische Art des Küchenverkaufs und bieten persönliche Beratung auf Augenhöhe von einem erfahrenen Team - bei uns vor Ort oder digital per Videoberatung.

Dabei setzen wir auf Effizienz, Transparenz und Fairness sowohl für unsere KundInnen als auch unsere MitarbeiterInnen. Wir bieten einen hervorragenden Service und ein einzigartiges Planungserlebnis, durch den Einsatz modernster Technik und exzellenter Beratung.

Gegründet von Ivo Wissler und Dr. Love Erik Edquist 2018, verfügen wir über Standorte in Frankfurt, Berlin, Köln, Hamburg, Düsseldorf, Freiburg, Leipzig und München. In unseren Smartrooms vor Ort demonstrieren wir Ihnen das Aussehen Ihrer neuen Küche als lebensgroßes 3D-Modell via Virtual Reality.

Was unterscheidet Küchenheld von anderen Küchenstudios?

Mit Küchenheld haben Sie die Möglichkeit, den gesamten Planungsprozess Ihrer Traumküche digital von zu Hause oder persönlich mit uns vor Ort zu durchlaufen. Ganz einfach per Videotlefonie, Musterversand nach Hause und VR-Technologie mit 3D-Modellen.

Wir bieten Ihnen eine faire Beratung auf Augenhöhe und eine einzigartige Preistransparenz. Dank unseres detaillierten Angebots haben Sie bereits vor der Feinplanung die volle Kostenkontrolle über alle Posten inkl. Laseraufmaß, Lieferung und Montage.

Unsere erfahrenen KüchenheldInnen beraten Sie anhand einer großen Auswahl an Premium-Markenherstellern und hochwertiger Farben, Materialien und Geräte.

Welche Tipps und Tricks sind beim Küchenkauf zu beachten?

Es gibt viele Faktoren, die beim Küchenkauf zu beachten sind. Wir haben einen Ratgeber mit Tipps und Tricks rund um das Thema Küchenkauf für Sie erstellt.

Was unterscheidet die VerkäuferInnen und PlanerInnen voneinander?

Während unsere KüchenverkäuferInnen verantwortlich für Ihre fachliche Beratung sind und Sie hauptsächlich auf dem Weg zu Ihrer neuen Traumküche begleiten, sind unsere PlanerInnen zuständig für die Feinplanung und das Design Ihrer Traumküche sowie dem Aufmaß und der Erstellung der bestellfertigen Planung.

Welche Kompetenzen besitzen die VerkäuferInnen und PlanerInnen von Küchenheld?

Unsere KüchenheldInnen kommen alle aus dem Bereich Küchenverkauf und Planung und besitzen dadurch bereits die ideale Expertise für Ihre Begleitung im Planungsprozess. In unserer Skills Academy werden monatlich Weiterbildungen durchgeführt, um unsere Fähigkeiten und Stärken weiter auszubauen, um Ihnen einen noch besseren Service zu bieten. Abgesehen von sehr guten Deutschkenntnissen stehen wir Ihnen auch in weiteren Fremdsprachen wie Englisch 100% zur Seite. Unsere ExpertInnen sind geduldig, emphatisch, freundlich und bereit, Ihre Traumküche wahr werden zu lassen.

Allgemeine Fragen zu Küchenheld 2

Welche Vorteile habe ich aus der Zusammenarbeit mit Küchenheld?

Küchenheld steht für Transparenz, Ehrlichkeit und Digitalisierung. Bei uns erleben Sie die Kombination eines digitalen sowie analogen Prozesses nach Ihren Wünschen und Vorstellungen. Bei uns gibt es kein Kleingedrucktes, keine versteckten Kosten und keine Warteschlangen vor der Tür. Wie Sie Ihre Küche planen, entscheiden Sie. Ob von Zuhause aus, im Auto oder doch vor Ort in einem unserer zahlreichen Smartrooms- Küchenheld bietet für jeden die optimale Lösung.

Was passiert mit meinen Daten nachdem ich sie bei Küchenheld hinterlasse?

Wir als Küchenheld GmbH nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der Vorgaben der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Wir verwenden Ihre hinterlassenen Kontaktdaten nur für den Zweck der Angebots- und Vertragsabwicklung. Eine Verarbeitung Ihrer Daten für andere Zwecke, etwa Werbemailings, erfolgt nicht. Auch geben wir Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Planungsprozess

Wie läuft die Planung bei Küchenheld ab?

Der Planungsprozess bei Küchenheld verläuft einfach, transparent und unkompliziert. Für eine detaillierte Vorstellung haben wir Ihnen eine Übersicht über die wichtigsten Schritte zusammengestellt. Erfahren Sie hier mehr über unseren Planungsprozess.

Mit welchen Herstellern arbeitet Küchenheld zusammen?

Küchenheld arbeitet ausschließlich mit den führenden Herstellern der deutschen Küchenbranche zusammen, die für hochwertige Qualität und topmodernes Design stehen. Eine detaillierte Übersicht unserer Hersteller finden Sie hier.

Gibt es Rabatte bei Küchenheld?

Nein. Küchenheld wurde gegründet, um den Küchenmarkt ein Stück fairer und transparenter zu gestalten. Mit der Überzeugung, dass unsere KundInnen direkt im ersten Kontakt transparente Preise verdienen, bauen wir keinen Spielraum für Rabatte in einer Verhandlung mit ein. Wir glauben an ein faires Miteinander.

Fragebogen

Warum muss ich einen Fragebogen ausfüllen?

Der Online-Fragebogen stellt den ersten Schritt auf dem Weg zu Ihrer neuen Traumküche dar. Anhand des Fragebogens ist es möglich, uns Ihre ersten Vorstellungen und Präferenzen für die Küchenform, die gewünschten Küchenmaterialien und dem gewünschten Planungszeitraum mitzuteilen. Dadurch können unsere KüchenheldInnen schon zu Beginn des ersten Planungsgesprächs Ihre Ideen und Ziele berücksichtigen. Die im Fragebogen angegebenen Präferenzen können während der Planung jederzeit kostenlos und unverbindlich verändert werden.

Weshalb wähle ich einen Termin aus, nachdem der Fragebogen ausgefüllt wurde?

Zu Beginn Ihrer Küchenplanung führen wir nach Abgabe des Fragebogens ein 5- bis 10-minütiges Telefonat mit Ihnen durch. Anhand dieses Gesprächs können Sie uns Ihre Vorstellung bezüglich Ihrer Traumküche näher erläutern und auf wichtige Details eingehen. Zusätzlich haben Sie hier die Möglichkeit, sich bei Unklarheiten über den weiteren Verlauf des Planungsprozesses zu informieren und ggf. aufkommende Fragen zu klären.

Muss ich einen Termin wählen, nachdem ich den Fragebogen ausgefüllt habe?

Das entscheiden Sie. In einem Kalender können Sie eine Zeit eintragen, zu der Sie gerne angerufen werden würden. Andernfalls melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Grundriss

Was ist ein Grundriss und wie erstelle ich ihn?

Der Grundriss ist die zeichnerische Darstellung des Raumes, in dem die neue Traumküche eingebaut werden soll. Durch den Grundriss können wir die Planung der Küchenform sowie die Anordnung der Küchenbestandteile effizient planen und für Sie bereitstellen. Dabei können Anschlüsse für Strom und Wasser bereits im Vorfeld eingeplant und Ihre Wünsche dementsprechend hinzugefügt werden.

Welche Daten müssen auf dem Grundriss enthalten sein?

Der Grundriss sollte folgende Angaben enthalten:

  • Länge, Breite und Höhe des Raumes
  • Maße von Türen, Fenstern, Wandschrägen und Nischen
  • Strom- und Wasseranschlüsse, Heizkörper, Gasanschluss

Falls Sie keinen Grundriss vorzuliegen haben: keine Sorge! Sie können auch jederzeit Fotos von dem Raum oder der aktuellen Küche zu schicken.

Wie lade ich einen Grundriss hoch?

Sie haben drei Möglichkeiten, um den Grundriss per E-Mail hochzuladen:

1. Wenn der Grundriss Ihnen bereits digital vorliegt, können Sie auf die E-Mail der VerkäuferInnen antworten, indem Sie die Datei einfach anhängen.

2. Liegt der Grundriss in Papierform vor, können Sie diesen einscannen oder ein Foto machen und diesen ebenfalls als Datei anhängen und auf die E-Mail antworten.

3. Nachdem ersten Telefonat erhalten Sie einen Link, um den Grundriss hochzuladen.

Digital Smartroom

Was ist der Digital Smartroom bei Küchenheld?

Der Digital Smartroom von Küchenheld ist Ihr persönliches sowie digitales Küchenstudio. Hier können Sie Ihren Grundriss hochladen, sich in unserer Küchengalerie inspirieren lassen und eine 360 Grad Panorama Ansicht Ihrer zukünftigen Traumküche betrachten. Außerdem finden Sie im Blog viele spannende Informationen zu unseren Herstellern und den Materialien. Diese und weitere Funktionen schaffen Ihnen einen hervorragenden Überblick über den aktuellen Stand Ihrer Traumküche und setzen Sie enger in Verbindung mit unseren HeldInnen.

Was ist die Inspirationsgalerie und welche Funktionen hat sie?

Lassen Sie sich von einer großen Sammlung an Bildern inspirieren. Aus einer Galerie mit Hunderten von Küchen Bildern können sie Ihre Favoriten aussuchen und mit einem Herzen oben rechts auf dem Bild versehen. Gefällt Ihnen der Griff an der Küchenzeile? Dann notieren sie es doch einfach in unserem Kommentar Bereich. Unsere KüchenexpertInnen können alle Ihrer Favoriten einsehen und Ihre Kommentare dazu durchlesen. Anhand dieser Galerie erhalten wir einen hervorragenden Überblick zu Ihren Wünschen und Vorstellungen und können Sie dadurch zu Ihrer neuen Traumküche mit einplanen.

Was ist eine 360 Grad Panorama Ansicht?

Mit unserer 360 Grad Panorama Ansicht können Sie eine virtuelle Tour durch Ihre zukünftige Traumküche erleben. Durch horizontale Bildwinkel von 360° und vertikalen Bildwinkeln von 180° spazieren Sie ganz einfach virtuell durch Ihre gesamte Küche noch vor Einbau und Montage in Ihrem Zuhause. Dafür müssen Sie lediglich die Pfeile für die gewünschte Richtung anklicken und schon bewegt sich das Bild an die entsprechende Position. Sie wollen sich die Details näher ansehen? Kein Problem! Klicken Sie einfach auf + und zoomen Sie Ihr Bild näher heran. Es soll doch lieber von Weitem betrachtet werden? Ein klick auf - und Sie sehen Ihre neue Küchenzeile von weiter weg. Ob Kücheninsel, Hochschränke oder doch eher der Backofen, jedes Detail ist auf Ihrem Bildschirm zu sehen.

Was ist Augmented Reality?

Die Augmented Reality (AR) Technologie ermöglicht es, Ihre zukünftige Küche noch während des Planungsprozesses mithilfe einer digitalen Realität einfach zu erleben. Anhand eines mobilen Endgerätes wie beispielsweise einem normalen Smartphone können Sie das fertige 3D-Modell Ihrer Traumküche live in jede gewünschte Umgebung übertragen. Durch diese digitale Erweiterung der Realität können Sie noch vor Einbau und Montage einen Blick in Ihre Küche werfen und sogar einen Spaziergang durch den Raum unternehmen. Veränderungsmöglichkeiten sind dabei immer möglich.

Termine und Musterbox

Wie nehme ich an einem digitalen Termin teil?

Der digitale Termin bei Küchenheld findet ganz einfach und effizient via Zoom statt. Sie benötigen nicht mehr als einen Laptop oder PC. Wenn Sie per Smartphone oder Tablet an dem Termin teilnehmen wollen benötigen sie zusätzlich die Zoom-App. Für das Videotelefonat müssen Sie sich nicht für Zoom anmelden. Sie erhalten zeitnah vor dem Gespräch einen Link per Mail. Öffnen Sie diesen Link, um an dem Termin teilzunehmen.

Wie läuft ein digitaler Termin ab?

Für den digitalen Termin via Videotelefonie sollten Sie sich etwa zwei Stunden Zeit nehmen. Sie erhalten zeitnahe einen Zugangslink, um den virtuellen Raum betreten zu können. Hier erwarten sie bereits unsere HeldInnen für das Planungsgespräch. Zunächst wird Ihnen ein 3D-Modell Ihrer Küche präsentiert. Wir gehen gemeinsam die einzelnen Komponenten durch und besprechen danach die Elektrogeräte sowie das Zubehör. Nachdem die aktualisierte Planung vorgestellt wurde, gehen wir schließlich mit Ihnen die nächsten Schritte für die kommenden Tage durch.

Wie kann ich mir Muster ansehen?

Nach einem ersten Planungstermin können Sie Muster für vier Fronten und vier Arbeitsplatten zu einer gewünschten Adresse bestellen. Sie erhalten die Musterbox innerhalb von wenigen Tagen und haben ca. 30 Tage Zeit für die Begutachtung. Gerne können Sie auch einen Termin in unseren Smartrooms in Berlin, Frankfurt, Köln, Hamburg, Düsseldorf, Leipzig, Freiburg oder München vereinbaren, um sich alle vorhandenen Muster in Ruhe vor Ort anzusehen.

Was ist Virtual Reality?

Die Virtual Reality Brillen in unseren Smartrooms ermöglichen es, Ihnen eine computergenerierte Version Ihrer Küche in 3D darzustellen. So können Sie nicht nur einen Spaziergang durch Ihre zukünftige Küche antreten, Sie erhalten auch einen ersten echten Eindruck Ihrer geplanten Traumküche durch die digitale Realität. Die Virtual Reality Technik unterstützt Ihre Vorstellungskraft, wodurch Sie leichter über eventuelle Verbesserungen oder Anpassungen entscheiden können.

Vertrag und Bezahlung

Ist die Küchenplanung bis zu der Unterzeichnung des Vertrages kostenpflichtig?

Nein. Die Beratung sowie die Angebotserstellung, inklusive aller zusätzlichen Vorteile bis zur Vertragsunterzeichnung, sind kostenlos und unverbindlich.

Was passiert nach Vertragsabschluss?

Nach der Vertragsunterzeichnung erfolgt zunächst die standardisierte Anzahlung. Hierzu folgen die Vorbereitungen für das 3D-Laseraufmaß unseres Aufmaßtechnikers in Ihrer neuen Traumküche. Eine millimetergenaue Vermessung wird durchgeführt um potenzielle Differenzen bei den Grundrissmaßen auszugleichen. Das ist eine notwendige Maßnahme für eine maßgetreue Bestellung. Für eine bessere Übersicht folgt dann der letzte digitale Termin für die Detailabsprache. Im Anschluss bestellen unsere HeldInnen die Küchenkomponenten. Während des gesamten Bestellprozesses werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand Ihrer Küche informiert. Dabei brauchen Sie sich keine Sorgen bezüglich des Liefertermins zu machen, Sie bestimmen das Datum des Einbaus. Wenn Ihre Traumküche steht, geht es nur noch darum, sie einzuweihen!

Leiste ich eine Anzahlung?

Ja. Abhängig von dem Preis der Küche zahlt jede(r) KundIn eine entsprechende Anzahlung. Für Küchen bis 20.000€ Auftragswert zahlen Sie eine Anzahlung von 2.000€, bis 30.000€ Auftragswert findet eine Anzahlung von 3.000€ statt. Für Küchen bis 40.000€ Auftragswert zahlen KundInnen eine Anzahlung in Höhe von 4.000€ usw. Die Anzahlungen werden so aufsteigend entsprechend dem Auftragswert gestaffelt. Der Rest der Rechnung wird in zwei weitere Teilrechnungen gegliedert. So ist die Hauptrechnung ca. vier Wochen vor der Montage fällig. Die Abschlussrechnung kommt erst auf Sie zu, wenn die Küche reklamationsfrei aufgebaut wurde.

Wie viele Jahre Garantie habe ich auf die Elektrogeräte?

Wir bieten unseren KundInnen eine exklusive 5-Jahres-Garantie für alle Ihre Elektrogeräte an. Dieses Angebot kann von allen KundInnen in Anspruch genommen werden und bietet einen sicheren Schutz für Ihre Geräte. Erfahren Sie hier mehr über unsere 5-Jahres-Garantie.

Entscheiden Sie sich gegen unsere 5-Jahres-Garantie, gilt für Ihre Elektrogeräte eine Garantie von zwei Jahren.

Aufmaß, Lieferung und Montage

Warum ist ein Aufmaß notwendig?

Das millimetergenaue 3D-Laseraufmaß findet statt, da Differenzen zwischen dem für die Planung zugrundeliegendem Grundriss und den eigentlichen Maßen auftreten können. So gehen wir sicher, dass alle Küchenkomponenten korrekt bestellt und verbaut werden können.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit der verschiedenen Küchenkomponenten beträgt ca. 8-12 Wochen. Eine Lieferung innerhalb weniger Werktage ist nicht zu bewerkstelligen.

Wann findet die Montage meiner neuen Küche statt?

Ihr Montagetermin wird so früh wie möglich mit Ihnen abgestimmt und vereinbart. Der genaue Termin ist abhängig von Ihrer Wunschmontagewoche, den Kapazitäten unserer Monteure sowie der Fertigstellung Ihrer Räumlichkeiten.

Wer montiert meine neue Küche?

Küchenheld arbeitet mit festen Partnern zusammen, die sich auf die Montage von Küchen spezialisiert haben. Alle unsere Partnermonteure sind in Besitz eines Wasser- und Elektroscheins und besuchen regelmäßig Montageschulungen unserer Hersteller.

Muss ich meine Räumlichkeiten für die Montage vorbereiten?

Damit die Montage reibungslose abläuft, stellen Sie bitte vorab sicher, dass alle Anschlüsse aus Ihrem Installationsplan vorgenommen wurden:

-       Veranlassen Sie die Installation der Elektro-und Wasseranschlüssse vor dem Montagetermin.

-       Stellen Sie sicher, dass alle benötigten Eckventile für Armaturen gesetzt sind.

Eine Montage ohne ordnungsgemäß verlegte Strom- und Wasseranschlüsse sowie Eckventile ist nicht möglich und kann das Montagedatum Ihrer neuen Küche verzögern.


Aufmaß, Lieferung und Montage 2

Ich weiß nicht wann mein neues zu Hause fertig sein wird. Kann ich die Montage verschieben?

Ja. Bei rechtzeitiger Benachrichtigung kann die Montage kostenfrei verschoben werden.

Kann Küchenheld meine alte Küche abbauen?

Ja, Küchenheld demontiert auch Küchen, um anschließend eine neue Küche einzubauen. Gerne erhalten Sie von uns einen Preis auf Anfrage.

Wann wird meine Maßarbeitsplatte geliefert?

In der Regel erfolgt die Lieferung nach 10 – 15 Werktagen. Aufgrund von aktuellen Lieferverzögerungen vieler Herstellers kann es zu erhöhten Lieferzeiten kommen.

Ich habe zurzeit ein Leihgerät in meiner Küche. Wann wird mein Einbaugerät installiert?

Derzeit gibt es seitens aller Elektrogerätehersteller hohe Lieferverzögerungen, weshalb reguläre Liefertermine teilweise nicht eingehalten werden können. Wir stellen Ihnen für die Dauer der Verzögerung ein Leihgerät zur Verfügung.
Der genaue Liefertermin Ihrer Leihgeräte wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt, sobald eine Auftragsbestätigung für Ihr Gerät eingegangen ist.  

Wie und bis wann kann ich eine Reklamation aufgeben?

Reklamationen werden bei der Montageabnahme mit dem Monteur bildlich festgehalten und anschließend mit unseren Kunden spätestens 5 Tagen ach Montage besprochen. Die Aufnahme von Montagereklamationen nach dem abschließenden Gespräch ist nicht möglich.

Aufmaß, Lieferung und Montage 3

Wer übernimmt die Kosten für eine Reklamation?

Die Kosten für Reklamationen trägt der Verursacher. Für Material- und Montagefehler an Ihrer Küche haftet Küchenheld. Für Sie entstehen keine Kosten.

Bitte beachten Sie, dass Sie vor Montagestart für die Umsetzung Ihrer Installationspläne verantwortlich sind. Ggf. verursachte Montageverzögerungen müssen Sie in diesem Falle selbst tragen.

Wie lange dauert es, bis Nacharbeiten meiner Reklamation abgeschlossen sind?

Die Dauer der Nacharbeiten ist abhängig vom Umfang der Reklamation. Durchschnittlich benötigen wir 4-6 Wochen vom Zeitpunkt der Reklamationsaufnahme bis zur abgeschlossenen Nacharbeit.

Maßgeblich für die Dauer der Abwicklung sind die Lieferzeiten der reklamierten Küchenteile.

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